COMUNICACIÓN CORPORATIVA 2.0 (parte uno)

Todos los que empezamos a formar parte de las estadísticas que aseguran que el ciudadano español cada vez pasa más horas delante del ordenador que de la tele, nos hemos acostumbrado a oír hablar –leer- del 2.0. Sin intención de meternos en camisas de once varas, decir que el concepto 2.0 gira entorno a que las aplicaciones webs están enfocadas al usuario final, que fomenta la colaboración y la participación. Esta realidad abre un infinito campo no sólo de posibilidades para obtener información sino para generarla, compartirla, “opinarla”, ejercerla de manera activa, personal, corporativa, detrás de un nombre que puede llegar a convertirte en una marca, con el nuestro propio… comunicación 2.0.

Evidentemente, aquí vamos a aplicar esta tendencia/realidad a la comunicación corporativa, y es que, aunque muchas empresas todavía no lo tengan tan claro (como le pasaba al primo de Rajoy con el cambio climático), parece que el futuro, o parte de él, se encuentra en Internet -como afirma Martín Varsavsky en Los Empresarios y los Periodistas Antes y Después de los Blogs y Google-.

Los medios convencionales -que continuán teniendo su público- ofrecen poca respuesta al usuario, y hasta ahora existía como única posibilidad la “carta al director” para poder responder a informaciones, y eso siempre y cuando se publicara. Sin embargo ahora la capacidad de respuesta se multiplica, y cuando uno tiene algo que decir ya no sólo le queda la opción de patalear y aguantarse.

[Bienvenidos a la comunicación corporativa 2.0]

Los blogs, tanto personales como corporativos, son una herramienta que además de económica, permite una respuesta rápida -¡inmediata!- a cualquier situación de la que se quiera formar parte. Si tienes algo que decir, tienes que decir algo, y en este caso, nadie te lo podrá impedir. Y es más, ¿qué mejor forma que saber lo que piensan los usuarios, esos que sí dicen lo que quieren? Un medio genial para que un director de cine conozca lo que opina la gente de su película, para que un político pueda “escuchar” una conversación a cerca de su última medida económica o para que una empresa se dirija a sus clientes o proveedores… porque, como leemos vía alorza, nos encontramos en la sociedad de la conversación.

Opiniones en tiempo real, discusiones dinámicas sobre marcas y corporaciones, transmitir los valores de la cultura de la empresa, trabajar un posicionamiento… y transparencia. Recordemos que la comunicación corporativa 2.0 dismiuye la brecha entre grandes corporaciones y PYMES y proporciona la posibilidad de informar y ofrecer, pero también asume la responsabilidad de recibir… Bienvenido al mundo de las conversaciones.

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